Privacidade · TurboNet

Última atualização: novembro de 2026.

Quem trata os dados

Turbonet Telecom Ltda (TurboNet), CNPJ 14.696.847/0001-67, Av. Marechal Hermes, 719, loja 01, Parque Durval de Barros, Ibirité/MG, CEP 32420-080.

Esta política vale para:

o site da TurboNet;
o app da TurboNet, usado pelos clientes e pelos técnicos em campo;
a Central do Assinante, a área do cliente na web.

Encarregado (DPO)

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO): Equipe de privacidade da TurboNet.

E-mail: comercial@turbonetelecom.com.br. É com essa pessoa que você fala sobre os seus dados.

Quais dados tratamos

Cadastro: nome, data de nascimento, endereço de instalação e CEP, número de cliente e de contrato, dependentes e foto do perfil, se você puser uma.
CPF: guardado criptografado no banco de dados; nas telas aparece mascarado.
Contato: e-mail e celular, para o código de confirmação, a recuperação da senha e os avisos.
Financeiro e Pix: faturas, pagamentos, comprovantes e negociações. O número do cartão nunca chega à TurboNet: o app troca o cartão por um código do meio de pagamento no próprio celular. A agência e a conta do débito automático e a chave Pix do Clube de indicação são guardadas criptografadas. O prêmio do Clube é pago em Pix, nunca como desconto na fatura.
Chamados e chat: as mensagens, fotos, PDFs e áudios que você manda no chat e nos chamados, a conversa com o técnico durante a visita e as notas das avaliações.
Documentos: RG, CNH e comprovante de endereço, quando você envia.
Provas da assinatura do contrato: foto do documento, foto do rosto, foto do rosto com o documento e o áudio em que você confirma o contrato. São dados pessoais sensíveis, e só pedimos quando você assina o contrato pelo app. Veja os detalhes logo abaixo.
Localização: a do cliente é opcional, só quando você toca em "Usar minha localização" no cadastro ou na consulta de cobertura. A do técnico é registrada só durante o trabalho da visita: no início do turno, na chegada, na assinatura e nas fotos, e é acompanhada enquanto a visita está "a caminho", até o toque em "Cheguei". O app não usa a localização em segundo plano, e o cliente vê só a posição aproximada do técnico.
Avisos no celular: um código aleatório do aparelho, criado pelo app, e o canal de avisos do nosso servidor próprio. Não usamos o ID de publicidade, o IMEI nem o número de série.
Dados de conexão e de acesso: os registros de conexão da sua internet (data, hora, duração e endereço IP), que a lei manda guardar; os acessos ao app e à Central (login, aparelhos conectados, IP e navegador); e os passos da assinatura do contrato. A TurboNet não guarda a lista dos sites e apps que você usa.
Diagnóstico: a situação do aparelho e da conexão, quando o suporte faz o diagnóstico, e o relatório de falha, só quando você toca em "Relatório de falha".
No site: nome, e-mail e telefone do formulário de contato; o CEP da consulta de cobertura; e, no Indique e ganhe, os dados de quem indica (nome, CPF, celular, e-mail e chave Pix) e o nome, o celular e o CEP do amigo indicado.

Provas da assinatura do contrato

Quando você assina o contrato pelo app, pedimos a foto do documento, a foto do rosto, a foto do rosto com o documento e um áudio curto de confirmação.

Para que servem: só para comprovar que foi você quem assinou o contrato e para evitar fraude em seu nome. Não usamos as provas para nenhuma outra finalidade.
Como ficam guardadas: em servidor protegido, fora da área pública do site, com nome aleatório e acesso restrito à equipe autorizada. Cada visualização usa um link que vale por poucos minutos.
O áudio não é transcrito nem analisado por inteligência artificial.
Por quanto tempo: enquanto o contrato valer e pelo prazo em que ele pode ser questionado na Justiça (veja "Por quanto tempo guardamos").

Para que usamos e com qual base legal

Prestar o serviço contratado (execução do contrato, art. 7º, V): cadastro, instalação, visita técnica, cobrança, Pix, chamados, chat, avisos e o Clube de indicação.
Cumprir a lei (obrigação legal e regulatória, art. 7º, II): registros de conexão pelo Marco Civil da Internet, notas fiscais e faturas pela legislação tributária e as regras da Anatel.
Comprovar a assinatura do contrato (dado sensível, art. 11, II, "d" e "g"): exercício regular de direitos em contrato e prevenção à fraude na identificação do titular.
Proteger a sua conta (prevenção à fraude e legítimo interesse, art. 7º, IX): código de confirmação, registro de acessos e aparelhos conectados.
Defender direitos (exercício regular de direitos, art. 7º, VI): guardar o contrato e os registros em caso de disputa.
Melhorar o atendimento (legítimo interesse, art. 7º, IX): avaliações das visitas e dos chamados, diagnóstico e relatórios de falha.
Com o seu consentimento (art. 7º, I): o formulário de contato do site, a sua localização no cadastro, as ofertas e o "Entrar com o Google". Você pode retirar o consentimento quando quiser.

Com quem compartilhamos

A TurboNet não vende os seus dados. Os dados de cadastro, contrato e faturas nunca vão para publicidade. No site, só se você aceitar os cookies, o Google e a Meta recebem dados de navegação para medir os nossos anúncios (veja Cookies e rastreamento).

Alguns prestadores tratam dados em nosso nome, como operadores, só para o serviço funcionar e seguindo as nossas instruções:

IXC Soft, o sistema de gestão do provedor: cadastro, contrato, faturas e chamados.
GPT Maker, o chat de vendas do site: as mensagens que você escreve nele, para responder e encaminhar o seu pedido à equipe comercial.
Meios de pagamento (gateway de pagamento e instituição do Pix): geração e baixa das cobranças.
Provedor de SMS, para os códigos de confirmação. O e-mail sai do nosso próprio servidor.
Proteção contra robôs nos formulários do site, quando ativa.

O Google só recebe dados quando você escolhe "Entrar com o Google", conforme a política dele. Também entregamos dados às autoridades quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

Cookies e rastreamento

O site usa cookies do Google Ads e do Pixel da Meta para medir os nossos anúncios, só se você aceitar no aviso de cookies. Se recusar, eles não são carregados. A escolha fica salva no seu navegador.

O app não tem anúncios nem ferramentas de análise de terceiros.

Por quanto tempo guardamos

Cadastro, chamados e chat: enquanto você for cliente ou tiver conta. Depois, são apagados ou anonimizados.
Contrato e provas da assinatura: enquanto o contrato valer e por mais 5 anos depois do fim, o prazo para questionar o contrato na Justiça.
Faturas, pagamentos e notas fiscais: 5 anos, pela legislação tributária, sem o seu nome depois da exclusão da conta.
Registros de conexão: 1 ano, como manda o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014, art. 13).
Formulários do site: pelo tempo do atendimento, ou até você retirar o consentimento.
Cópias de segurança: os dados apagados saem delas em até 30 dias.

Como protegemos

Tudo trafega com criptografia (HTTPS), no site, no app e na Central.
O CPF, a chave Pix do Clube, a agência e a conta do débito automático, o IP dos logins e a foto do perfil são guardados criptografados.
O número do cartão nunca chega aos nossos servidores.
As provas da assinatura ficam em servidor protegido, com acesso restrito.
A equipe só vê o que a função dela precisa, e os acessos aos dados dos clientes ficam registrados.
No celular, a sessão e o PIN ficam no armazenamento seguro do aparelho. A digital e o rosto do desbloqueio são conferidos pelo próprio Android e não chegam à TurboNet.

Os seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode:

confirmar se tratamos os seus dados e ter acesso a eles;
corrigir dados incompletos ou errados;
pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários;
levar os seus dados para outra empresa (portabilidade);
saber com quem compartilhamos;
retirar o consentimento e pedir a eliminação do que foi tratado com ele;
se opor a um tratamento que não cumpra a lei.

Como exercer os seus direitos

No app: Perfil › Privacidade. Lá você baixa uma cópia dos seus dados, escolhe como receber as comunicações e pede a exclusão da conta.
Na Central do Assinante: Perfil › Privacidade, com as mesmas opções.
Por e-mail: comercial@turbonetelecom.com.br, para o encarregado.

Respondemos em até 15 dias. Para excluir a conta, veja como pedir a exclusão. Se não ficar satisfeito, você também pode reclamar na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Menores de idade

O app e a Central são para maiores de 18 anos. Dados de dependentes só entram pelo titular do contrato.

Mudanças nesta política

Quando esta política mudar, a nova versão é publicada nesta página com a data de atualização. Se a mudança for importante, avisamos também pelo app ou por e-mail.

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