Última atualização: novembro de 2026.
Pelo app
- Abra o app da TurboNet e toque em Perfil.
- Toque em Privacidade. Abre a Central de privacidade.
- Em "Excluir conta", toque em Excluir minha conta.
- Escolha o motivo e toque em Solicitar exclusão.
- Digite a sua senha, aceite os termos de encerramento e toque em Confirmar exclusão.
Você recebe um número de protocolo para acompanhar o pedido.
Pela Central do Assinante
Entre na Central do Assinante e siga o mesmo caminho: Perfil › Privacidade › Excluir minha conta.
Sem o app, por e-mail
Mande um e-mail para o encarregado de dados, comercial@turbonetelecom.com.br, com o assunto "Excluir conta", o seu nome completo e o número de cliente ou de contrato. Para a sua segurança, vamos confirmar a sua identidade antes de excluir. Não mande foto de documento nem senha por e-mail.
O que é apagado
- Cadastro: nome, CPF, data de nascimento, endereços, telefones e e-mails.
- Dependentes, documentos enviados e foto do perfil.
- Conversas do chat e o conteúdo dos chamados.
- Senha, sessões, aparelhos conectados e o código de avisos do celular.
- Os IPs e os navegadores dos seus acessos.
O que a lei manda guardar
Alguns dados ficam guardados por obrigação legal, só pelo prazo da lei, com acesso restrito, e depois são apagados:
- Contrato e provas da assinatura: por 5 anos depois do fim do contrato, o prazo para questionar o contrato na Justiça.
- Faturas, pagamentos e notas fiscais: por 5 anos, pela legislação tributária, sem o seu nome.
- Registros de conexão (data, hora, duração e IP): por 1 ano, como manda o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014, art. 13).
Em quanto tempo
- A equipe confere o pedido e responde em até 15 dias.
- Depois de confirmada, a exclusão sai das cópias de segurança em até 30 dias.
Antes de pedir
- Excluir a conta não cancela a internet. O cancelamento do serviço é um pedido à parte, pelo app ou pelo telefone.
- Enquanto você for cliente, precisamos dos seus dados para prestar o serviço. A exclusão termina depois do cancelamento, sem fatura em aberto e com os equipamentos devolvidos. Se faltar algo, a equipe avisa.
- Depois da exclusão, não dá para recuperar a conta. Para usar o app de novo, é preciso um cadastro novo.
Dúvidas
Fale com o encarregado, Equipe de privacidade da TurboNet, pelo e-mail comercial@turbonetelecom.com.br, ou com o atendimento pelo (31) 3598-2023 ou pelo 0800 591 0898. Veja também a política de privacidade.